Serwis

POTRZEBUJESZ POMOCY? ZADZWOŃ DO NAS

Nierzadko bywa, że wadliwe działanie zamontowanego systemu wynika z błędnego podłączenia, zaprogramowania lub po prostu… z braku baterii. Specjaliści – serwisanci próbują wraz z klientem ustalić przyczynę niepoprawnego działania urządzeń. W praktyce często okazuje się, że kilka wskazówek udzielonych telefoniczne czasem wystarczy aby zamontowane urządzenie zadziałało prawidłowo.

Jeżeli instalujesz system alarmowy lub system telewizji przemysłowej i masz problem z jego konfiguracją, pobierz aplikację Zdalna pomoc i skontaktuj się z nami telefonicznie (32) 644 11 50 . Nasz pracownik połączy się zdalnie do Twojego komputera i pomoże w rozwiązaniu Twojego problemu.

SERWISOWANIE PRODUKTU

Jeśli nie udało się usunąć usterki możesz zgłosić reklamację z poziomu swojego konta na stronie Montersi.pl. W tym celu należy:

• Zalogować się na swoje konto, kliknąć w nazwę swojego konta, następnie przejść do zakładki Reklamacje / Zwroty.
• Kliknąć w Nowe Zgłoszenie
  • Uzupełnić formularz wybierając produkty do zwrotu/reklamacji.
  • Wskazać adres odbioru przesyłki
• Zatwierdzić, klikając Wyślij zgłoszenie.

W wiadomości mailowej otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę. Status zgłoszenia będzie widoczny na Twoim koncie, dlatego będziesz mógł obserwować przebieg Twojej reklamacji.

Jeśli nie posiadasz konta na stronie Montersi.pl, to pobierz kartę zgłoszenia naprawy, dołącz ją do produktu i zadzwoń lub napisz do nas. Ustalimy adres odbioru i wyślemy kuriera po odbiór uszkodzonego urządzenia.

MINIMALNY CZAS OCZEKIWANIA

Duży nacisk kładziemy na to, aby czas oczekiwania na naprawę był jak najkrótszy. Dlatego jeśli tylko to możliwe, naprawiamy urządzenia w serwisie naszej firmy. W przypadku zdiagnozowania poważniejszej usterki, urządzenie wysyłane jest do serwisu producenta lub importera. Wówczas dbamy o to, aby serwis zewnętrzny zrealizowany był jak najszybciej.

INFORMACJA O STATUSIE NAPRAWY

Od momentu dostarczenia urządzenia na serwis aż do momentu odesłania sprawnego urządzenia nasi klienci są powiadamiani na bieżąco o statusie naprawy. Dzięki temu wiedzą Państwo, kto jest konkretnie odpowiedzialny za serwis, co się zepsuło i kiedy będzie naprawione i odesłane do Państwa. W przypadku naprawy poza gwarancją powiadamiamy także Państwa o kosztach naprawy i pytamy o zgodę na naprawę. Dzięki rzetelnym informacjom nasi klienci nie ponoszą żadnego ryzyka związanego z serwisem.
Sprawdź status swojego zwrotu / reklamacji

KONTAKT Z DZIAŁEM SERWISU